프린터 오프라인일 때 확인하는 순서
전원·연결 상태, 선택된 프린터, 인쇄 대기열과 발생 범위를 차례로 확인해 문의에 필요한 정보를 정리합니다.
장비 상태부터 확인
전원이 켜져 있는지, 장비 화면에 오류가 있는지 확인합니다. 케이블 연결과 PC의 네트워크 연결도 살펴봅니다. 출력물이나 오류 화면을 남겨두면 증상 설명에 도움이 됩니다.
Windows에서 선택한 프린터 확인
같은 모델의 프린터가 여러 개 등록돼 있다면 실제 사용하는 항목이 맞는지 확인합니다. 인쇄 대기열에서 보류된 작업이나 오류 상태를 확인하고 Microsoft의 문제 해결 안내를 따릅니다.
한 PC인지 여러 PC인지 구분
같은 장비를 사용하는 다른 PC에서도 발생하는지 확인합니다. 최근 공유기 교체, PC 업데이트, 자리 이동 등 변경 사항과 발생 시점을 함께 정리합니다.
문의할 때 준비할 정보
장비 모델명, Windows 버전·시스템 종류, 오류 화면, 발생하는 PC 범위와 최근 변경 사항을 알려주세요. 증상이 같더라도 원인이 다를 수 있으므로 확인 없이 드라이버나 네트워크 설정을 반복해서 변경하지 않는 것이 좋습니다.
참고 자료: Microsoft 공식 지원 안내 ↗
설치 도움 요청 ↗모델별 기능과 드라이버 지원 범위는 해당 제조사의 공식 자료를 확인하세요.